Conditions générales

1.1. Clients privés. Baltresto offre une garantie d’usine de deux (2) ans pour les bains nordiques et les saunas achetés à usage privé. La période de garantie commence à la date de transfert des marchandises à l’acheteur. Le droit de réclamation pour les particuliers s’applique uniquement à l’utilisation des marchandises à des fins personnelles.

1.2. Personnes morales (utilisation commerciale). Une garantie de six (6) mois est fournie pour les bains nordiques et les saunas achetés à usage commercial. La garantie est valide lorsque le produit est utilisé conformément aux instructions. La période de garantie commence à la date de transfert des marchandises à l’acheteur.

2.1. L’acheteur a droit à une garantie contre les défauts de fabrication et de matériau à condition que le produit ait été utilisé à des fins prévues et conformément aux instructions.

2.2. Veuillez noter que lors de la commande de kits pour l’assemblage, la garantie ne couvre que les composants fournis et non la fonctionnalité du produit assemblé.

Les bains nordiques en bois doivent être installés immédiatement (durée de conservation maximale après la livraison est d’une semaine). Les saunas en forme de tonneau doivent être assemblés et installés dans les deux semaines suivant la livraison.

3.1. Le vendeur n’est pas responsable des défauts des produits résultant d’un entretien, d’un stockage, d’une installation, d’une utilisation, d’une modification ou d’une réparation inadéquate ou négligente des produits et/ou de leur usure naturelle et/ou de dommages mécaniques.

La garantie exclut, entre autres, mais pas exclusivement, les défauts causés par :

• Un assemblage incorrect du produit BALTRESTO
• L’utilisation d’un matériau non conforme aux instructions d’assemblage
• Les dommages causés par une manipulation incorrecte pendant et après l’installation
• Des fixations ou fondations incorrectes
• Les dommages causés par un ouragan, une catastrophe naturelle ou tout autre impact naturel
• La modification du produit
• Les réparations non approuvées par BALTRESTO
• Le non-respect des instructions d’entretien
• Un entretien insuffisant du bois
• Un fini en bois défectueux

3.2. La garantie ne couvre pas les défauts typiques des matériaux en bois. Ces défauts comprennent, par exemple, les fissures dans le bois, la décoloration, les fuites dues à la déformation environnementale et au retrait du bois, ainsi que d’autres défauts que le client peut éviter en entretenant et en effectuant un entretien approprié du produit conformément aux instructions fournies.

3.3. La garantie ne couvre pas les dommages causés au poêle en raison du gel de l’eau à l’intérieur du poêle ou de la fonte du poêle due au manque d’eau à l’intérieur du bain nordique.

3.4. La garantie ne couvre pas les dommages causés aux bains nordiques en fibre de verre et en bois ou aux équipements internes dus au gel de l’eau à l’intérieur du bain nordique. Videz toujours votre bain nordique s’il y a un risque de gel.

3.5. Toute variation de couleur de la fibre de verre due aux propriétés physiques et chimiques de l’eau, ainsi qu’aux produits chimiques utilisés pour l’entretien et le nettoyage, n’est pas couverte par la garantie.

3.6. La garantie ne couvre pas les pièces d’usure telles que les grilles en métal pour les poêles d’extérieur, les dommages à l’enrobage des pièces chromées, telles que les raccords et les buses.

4.1 L’acheteur est tenu de vérifier soigneusement les marchandises pour en vérifier l’intégralité et les éventuels dommages liés au transport immédiatement après la livraison, en présence du livreur. L’acheteur signe le document d’expédition fourni par le transporteur, confirmant qu’il n’y a pas de dommage visible aux marchandises reçues. Le document doit être signé par les deux parties sur place. Conservez la facture et le reçu.

4.2 Si l’acheteur, lors de la réception des marchandises, découvre que les marchandises ont été endommagées pendant le transport et/ou qu’il manque des pièces, il doit en informer le transporteur et indiquer les dommages et/ou énumérer les pièces manquantes dans le document d’expédition et prendre des photos des dommages. Le document doit être signé par les deux parties sur place.

4.3 Si l’acheteur découvre des dommages dus au transport après avoir signé le document d’expédition, la réclamation doit être envoyée à BALTRESTO PRODUCTION OÜ dans les 7 jours suivant la date de livraison des marchandises. Si l’acheteur ne dépose pas de réclamation dans le délai imparti, il perd le droit de faire des réclamations à cet égard.

5.1 Si la réclamation au titre de la garantie est valable, BALTRESTO PRODUCTION OÜ, dans un délai raisonnable,

(1) répare gratuitement le produit ou fournit les matériaux de réparation, ou

(2) remplace le produit défectueux par un produit neuf ou équivalent, ou

(3) rembourse le prix d’achat du produit si aucune des alternatives mentionnées ci-dessus n’est acceptable.

5.2 Si le produit est retourné pour réparation ou remplacement, l’acheteur doit emballer le produit de la même manière qu’à la réception du produit et le placer à l’endroit où la société de transport l’a déchargé lors de la livraison. Veuillez noter que BALTRESTO PRODUCTION OÜ prend en charge les frais de retour uniquement si la réclamation au titre de la garantie est reconnue.

Cher client,

Vous avez reçu un message confirmant votre réclamation, qui est disponible dans votre boîte de réception. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier le dossier “Spam”. Si le message s’y trouve, veuillez le marquer comme “PAS DU SPAM” afin de recevoir nos emails directement dans votre boîte de réception principale à l’avenir. Cela accélérera le traitement de votre réclamation.

Le fabricant se réserve le droit d’apporter des modifications aux variantes de ses produits afin d’améliorer leur qualité et leur fonctionnalité. Ces modifications peuvent inclure des technologies améliorées, des matériaux ou des designs améliorés.

Conscients que certains d’entre vous ont peut-être déjà acheté des produits ou des composants, nous tenons à vous avertir des éventuelles divergences. Si vous envisagez d’acheter des produits ou des composants pour compléter vos articles existants, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client avant de passer une commande. Cela vous aidera à vous assurer que les produits ou composants que vous choisissez sont compatibles avec vos articles actuels.

Notre objectif est de vous fournir la meilleure expérience possible en utilisant nos produits et d’éviter toute incompréhension. Nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions et à vous aider à choisir les bons produits pour votre sauna ou votre bain.

Annulation et droit de rétractation

8.1. Nature des produits: L’Acheteur reconnaît que les produits proposés (saunas tonneaux, bains nordiques, etc.) sont personnalisés et fabriqués selon les spécifications individuelles sélectionnées par l’Acheteur via le configurateur en ligne (par exemple: choix des dimensions, matériaux, chauffages et accessoires).

8.2. Exclusion du droit de rétractation: Conformément à l’article 16(c) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit de rétractation standard de 14 jours pour les contrats à distance ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

8.3. Annulation avant production: L’Acheteur a le droit d’annuler une commande sans fournir de motif uniquement jusqu’au début du processus de production. Aux fins du présent accord, le « début de la production » comprend :

Le début de la fabrication/assemblage physique du produit ;
OU le moment où le Vendeur a passé des commandes spécifiques pour des matériaux ou composants non stockés nécessaires exclusivement à la configuration personnalisée de l’Acheteur.

8.4. Procédure d’annulation: Pour annuler une commande conformément à la section 8.3, l’Acheteur doit envoyer une notification écrite claire à [Insérer l’adresse e-mail]. L’annulation n’est valable qu’après confirmation écrite du Vendeur que la production n’a pas encore commencé.

8.5. Remboursements:

Si une annulation valable est effectuée conformément à la section 8.3, le Vendeur remboursera le montant total payé dans un délai de 14 jours.
Le Vendeur se réserve le droit de déduire les frais de transaction non remboursables facturés par les prestataires de paiement (par exemple Stripe, PayPal), si ces frais ne sont pas restitués au Vendeur.

8.6. Annulation après le début de la production: Une fois le processus de production commencé (tel que défini à la section 8.3), l’Acheteur ne peut plus annuler la commande ni se rétracter du contrat. Tout remboursement demandé après ce moment est laissé à la seule discrétion du Vendeur et peut être soumis à des frais d’annulation couvrant les coûts engagés (matériaux, main-d’œuvre, frais administratifs), pouvant aller de 30 % à 100 % de la valeur de la commande.

8.8. Refus de livraison: Le refus d’accepter la livraison d’un produit personnalisé fini ne constitue pas une annulation valable et ne donne pas droit à un remboursement. Dans ce cas, l’Acheteur reste tenu de payer l’intégralité du prix d’achat ainsi que tous les frais supplémentaires de stockage et de retour.