Livraison
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1. Livraison dans toute l'Europe et au Royaume-Uni
Nous livrons nos produits partout en Europe et en dehors de l’Union européenne:
Royaume-Uni (Pays de Galles, Angleterre, Écosse et Irlande du Nord), République d’Irlande, Finlande, Allemagne, Suède, Norvège, Estonie, Autriche, Suisse, France, Espagne, Italie, Roumanie, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Albanie, Croatie, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Liechtenstein, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Islande.
2. FAQ sur le processus de livraison
Veuillez consulter nos directives détaillées de préparation à la livraison ci-dessous. Elles vous aideront à garantir une réception de votre commande dans des conditions optimales: en toute sécurité, sans retard et sans complications.
Notre service logistique vous informera dès que votre commande sera prête à être expédiée. Vous recevrez un email, après quoi nous coordonnerons avec vous les options de livraison disponibles ainsi qu’une date de livraison estimée avant d’organiser le transport. Une fois la date et les conditions confirmées, nous transmettons votre commande à notre transporteur, qui effectuera la livraison à l’adresse que vous avez indiquée.
La méthode de livraison dépend de la destination finale de votre commande. Nous sélectionnons l’itinéraire le plus adapté afin de garantir fiabilité et optimisation des coûts.
- La livraison intra-continentale est effectuée par transport routier (camions). Il s’agit de la méthode la plus directe et la plus efficace.
- La livraison intercontinentale (par exemple vers l’Amérique du Nord ou du Sud, le Canada ou l’Asie) est réalisée par transport maritime en conteneurs. Dans ce cas, nous organisons l’expédition jusqu’au port maritime du pays de destination, où vous pouvez récupérer la marchandise vous-même ou faire appel à une société de transport pour l’acheminer jusqu’à votre adresse.
Lors de la commande, notre gestionnaire vous informera toujours de la méthode de transport la mieux adaptée à votre région.
Oui, c’est possible.
Si vous souhaitez récupérer la commande en utilisant votre propre société de transport ou un transporteur tiers, vous devez en informer notre gestionnaire dès réception de la notification indiquant que votre commande est prête. Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes et vous fournira le planning de chargement depuis notre entrepôt.
Au sein de l’Union européenne, la livraison prend généralement au maximum 10 jours calendaires à partir du moment où la marchandise est remise au transporteur. Pour les livraisons hors UE et/ou vers les îles, les délais sont calculés individuellement.
Dans tous les cas, vous pourrez préciser les délais estimés et les conditions auprès de notre service logistique dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Nous comprenons l’importance de votre planification et nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, veuillez noter que le transport international peut être influencé par de nombreux facteurs difficiles à prévoir avec exactitude:
- Longueur et complexité de l’itinéraire
- Conditions météorologiques et situations routières (trafic, travaux)
- Contrôles douaniers et postes-frontières
- Files d’attente lors du chargement ou du déchargement à d’autres arrêts sur le trajet
- Jours fériés et week-ends dans les pays de transit
Comment nous assurons la communication avec vous:
- Notification préalable. Nous transmettons toujours vos coordonnées au transporteur et demandons qu’il vous contacte à l’avance (1 à 2 jours avant) pour confirmer la date et l’heure approximative d’arrivée.
- Confirmation le jour de la livraison. Le jour même, le transporteur vous appellera pour vous fournir un créneau horaire plus précis.
- Créneau horaire. Veuillez prévoir une fenêtre de livraison de 2 à 3 heures. Il s’agit d’une pratique standard dans la logistique de fret longue distance.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Ces mesures garantissent la sécurité de votre envoi, même lorsqu’une certaine flexibilité dans les horaires est nécessaire.
Les livraisons sont effectuées par des camions de 10 à 17 mètres de long, selon la marchandise transportée.
La livraison avec des véhicules de grande taille nécessite des conditions spécifiques. Pour garantir une livraison fluide, veuillez vous préparer à l’avance en tenant compte des trois facteurs essentiels suivants.
1. Accès et manœuvre
Assurez-vous que le lieu de livraison est accessible aux camions de grande taille et dispose d’un espace suffisant pour permettre les manœuvres, notamment les virages et les marches arrière. La voie d’accès doit être assez large pour le camion et pour tout équipement de déchargement que vous prévoyez d’utiliser.
Vérifiez également la présence d’obstacles en hauteur (portails, arches, branches d’arbres, câbles) ainsi que d’éventuelles restrictions de circulation pour les véhicules lourds.
2. Espace de déchargement
La zone de déchargement doit être plane, stable et suffisamment spacieuse pour permettre un déchargement sécurisé ainsi qu’un stockage temporaire des marchandises.
Assurez-vous que l’espace permet au camion d’ouvrir les ridelles ou de retirer la bâche en toute sécurité.
Si le déchargement doit avoir lieu sur la voie publique, il vous appartient d’obtenir les autorisations nécessaires et de mettre en place, à l’avance, la signalisation ou les barrières de sécurité.
Le chauffeur n’est pas responsable de trouver une zone de déchargement pour votre marchandise.
3. Équipement de déchargement
Veuillez noter que notre service de livraison comprend uniquement le transport jusqu’à l’adresse indiquée. Le déchargement et le déplacement de la marchandise vers votre propriété ne sont pas inclus dans le prix de la livraison et doivent être organisés par vos soins. Le chauffeur n’effectue aucune opération de chargement ou de déchargement et est uniquement responsable du transport.
Vous devez donc vous assurer à l’avance que du personnel ou un équipement de levage approprié (tel qu’un chariot élévateur ou une grue avec une capacité de levage suffisante) soit disponible sur place.
L’absence d’équipement de déchargement peut entraîner une immobilisation du camion et des coûts supplémentaires à votre charge.
Si l’une des conditions ci-dessus ne peut pas être respectée, veuillez préparer un lieu de déchargement alternatif à l’avance (par exemple, un parking ouvert ou une plateforme logistique).
Un contrôle correct de la marchandise au moment de la réception est essentiel pour résoudre rapidement tout problème éventuel.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Inspection avant de signer le document de livraison
Lors de la réception de votre commande, il est important d’inspecter l’emballage afin de vérifier l’absence de dommages, bosses ou signes d’altération de l’intégrité du colis.
2. Enregistrer tout problème en cas de dommage constaté
Si vous constatez un dommage, prenez des photos et indiquez la présence de dommages sur le document de livraison ou sur l’appareil électronique du chauffeur avant de signer. Il suffit de mentionner qu’un dommage a été observé. L’enregistrement immédiat de votre observation est crucial, car il facilite et accélère le traitement ultérieur.
3. Soumettre une réclamation
Si vous avez une réclamation au moment de la livraison, vous devez la soumettre via notre formulaire en ligne. Veuillez joindre des photos et, si possible, une copie du document de livraison annoté. Cela accélère considérablement l’examen et la résolution de votre dossier.
Vous pouvez soumettre votre réclamation en utilisant le formulaire disponible sur notre page à l’adresse suivante: https://baltresto.fr/conditions-generales/
Important: La signature des documents de livraison sans commentaire signifie que vous acceptez la marchandise en bon état.
Après cela, il devient extrêmement difficile de déposer une réclamation concernant des dommages visibles.
2. Coût d'expédition
Nous utilisons des compagnies d’expédition fiables telles que ACE Logistics, DSV et Dachser. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour l’organisation de la livraison. Vous ne payez que les frais de livraison.
Cependant, si la livraison est effectuée vers des pays en dehors de l’Union européenne, le client est responsable des droits de douane et taxes d’importation.
Si vous souhaitez connaître le coût d’expédition avant de passer commande, veuillez remplir le formulaire situé sur chaque fiche produit. Le coût d’expédition dépend de la taille, du poids du produit et de la distance de livraison. Nous enverrons la demande à plusieurs sociétés logistiques pour vous offrir la meilleure option.
3. Livraison
Les saunas assemblés, les kits de sauna de plus de 2,4 m, ou les bains nordiques (hot tubs) d’un diamètre supérieur à 2 m sont livrés par un camion articulé de 17 m de long, sans grue ni hayon élévateur.
L’acheteur doit organiser le déchargement de la marchandise depuis la remorque lors de la livraison. Une grue ou un chariot élévateur est nécessaire pour descendre le produit du camion.
Aucun déchargement supplémentaire n’est requis pour les bains nordiques d’un diamètre inférieur à 2 m ou pour les kits de sauna de 2 m ou 2,4 m de longueur. Dans ces cas, la livraison est effectuée par un camion équipé d’un hayon élévateur. Le transporteur vous contactera directement avant la livraison. Si vous avez besoin d’une livraison à une date précise ou souhaitez la reporter, veuillez nous en informer lors de la commande ou dès que possible.
L’acheteur doit s’assurer que le camion peut accéder au point de déchargement sans obstacles. Si l’accès est limité, veuillez nous en informer au moment de la commande. Le déchargement s’effectue à la limite de la propriété (sur le trottoir) ou au plus près, en tenant compte des conditions locales. L’installation, l’assemblage ou la connexion du produit ne sont pas fournis. Le produit est expédié directement depuis notre usine en Estonie, ce qui ne nous permet pas d’offrir les services de montage sur site.
Le tableau ci-dessous présente les options de livraison pour chaque modèle:
| Modèle de produit | En kit | Assemblé |
|---|---|---|
| Saunas tonneau S16 | Sur un camion à hayon | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S2 | Sur un camion à hayon | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S2V | Sur un camion à hayon | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S3 | Camion de 17m sans élévateur | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S3P | Camion de 17m sans élévateur | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S3V | Camion de 17m sans élévateur | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S4P | Camion de 17m sans élévateur | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S4PV | Camion de 17m sans élévateur | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau S5P | Camion de 17m sans élévateur | Camion de 17m sans élévateur |
| Saunas tonneau SH | Sur un camion à hayon | Camion de 17m sans élévateur |
| Sauna Tonneau Ovale | Camion de 17m sans élévateur | Camion de 17m sans élévateur |
| Bains nordique en fibre de verre 2x1,7 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique en fibre de verre 2x2 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique en fibre de verre 1,8x1,8 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique en fibre de verre rond 1,8 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique en fibre de verre ovale 1,85x0,95 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique ronde 1,6 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique ronde 1,8 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique ronde 2,0 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique ronde 2,2 | Sur un camion à hayon | Camion de 17m sans élévateur |
| Bains nordique ronde 2,4 | Sur un camion à hayon | Camion de 17m sans élévateur |
| Bains nordique ronde ovale 1,3x0,85 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
| Bains nordique ronde ovale 1,6x1,0 | Sur un camion à hayon | Sur un camion à hayon |
4. La responsabilité de l'acheteur.
L’Acheteur est responsable de vérifier attentivement la complétude des marchandises et les dommages éventuels dus au transport dès la livraison. Pour plus d’informations sur les conditions de garantie, veuillez vous référer aux « Conditions générales ».
Nous faisons appel à des partenaires de transport pour la livraison, ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure de contrôler, prévenir ou être responsables de tout retard ou dommage éventuel lors du transit de nos marchandises. Chaque expédition est assurée. Si vous rencontrez des problèmes ou des préoccupations concernant la livraison, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider !
Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, veuillez nous contacter par e-mail à service@baltresto.com ou par téléphone au +372 6028449. Notre service commercial se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix et de trouver les meilleurs produits pour vous.
